FAQ

Bien évidemment ! (T'as la réf?) Pour cela, il suffit de nous contacter par mail avec ta superbe idée et nous te répondrons afin de savoir si nous sommes en mesure de réaliser tes rêves les plus fous. (Normalement, oui). Bon, suite au "hm" de mon chéri, je tiens à préciser : dans la limite du raisonnable. Non, nous ne pouvons pas faire un dragon mécanique qui crache du feu. Sorry.

Alors là, ça rigole pas. Mon chéri alias le meilleur emballeur, (non pas ça, le métier de celui qui emballe des objets voyons) est le plus fort dans ce domaine. De par son expérience dans ses précédentes entreprises il va vous faire des petits emballages digne de ce nom, vos objets seront chouchoutés et bien emballés! Moi je serai là pour vous faire la petite décoration et rajouter des bonbons. (Histoire que je participe).

Cela dépend de chaque cas et de la raison du retour. Pour ce faire, tu dois nous contacter par mail afin de trouver une solution. Pour exemple : -Cas que nous refuserions : Nous ne pourrons accepter un retour si le produit ne te plait pas. En effet, des mesures, détails, photos et explicatifs sont fournis. -Cas que nous accepterions : Un défaut de fabrication, l'objet arrivant cassé. Si nous acceptons ta demande, alors tu pourras échanger ou retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à ta charge.

Si un des articles commandés ne répond pas à tes attentes, nous sommes désolés de ce désagrément mais il n'est pas possible de retourner ou avoir un remboursement pour un objet qui ne te plait pas au vu du nombres d'informations à ta disposition (mesures, détails, conseils, photos)

Non, les commandes ne sont pas remboursables, sauf si un article est reçu cassé ou endommagé. Il suffit de nous contacter afin d'établir un remboursement. Des photos te seront demandées afin de garantir la sécurité et de pouvoir améliorer les services de livraisons.

Nous effectuons ton remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés. Une fois notre remboursement envoyé compte environ 3 à 5 jours ouvrés de délai pour ta banque.

Vous recevez votre numéro de suivi par mail dès que votre commande est confirmée. Vous pouvez aussi accéder au suivi de commande depuis votre espace client.

Oui, il vous suffit de nous contacter par mail : Atelier.Paquille@gmail.com le plus rapidement possible afin que nous puissions agir sur votre commande avant l'expédition de celle-ci.

Oui, il vous suffit de nous envoyer un mail le plus rapidement possible avant que celle-ci ne soit expédiée. Atelier.paquille@gmail.com

Vous pouvez accéder à votre historique de commande depuis votre espace client si vous n'avez pas reçu votre mail.

Votre facture vous sera envoyée par mail dès la confirmation de votre commande. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace personnel.

Nous proposons plusieurs modes de livraison : -La poste pour des colis ou des lettres en suivi en réception à domicile -Mondial Relay pour des colis en point relais près de chez vous

Vous pouvez vous faire livrer à votre domicile ou dans le point relais de votre choix grâce à nos partenaires de livraison.

Nous expédions vos commandes dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. Il faut ajouter à cela les délais de livraisons du partenaire que vous aurez choisi.

Les tarifs de livraison varient en fonction des modes choisis : Laposte en courrier suivi de moins de 100g : 3€02 Laposte en courrier suivi entre 101g et 250g : 4€72 Laposte en colissimo de 500g et moins : 6€99 Mondial Relay pour les colis de moins de 0,500g : 4€30 Mondial Relay pour les colis de plus de 0,500g : 5€40 En terme d'exemple : Un dessin Aquarelle en vente sur notre site pèse moins de 100g pour une expédition ce qui reviendrait donc à 3€02 de frais d'envoi. Un terrarium pèse environ moins de 500g pour une expédition ce qui reviendrait donc à 6€99 via Laposte ou 4€30 via Mondial Relay.

Oui, mais vous devez nous envoyer un email le plus rapidement possible avant que votre commande ne soit expédiée.

Nous accordons une grande importance à la préparation de vos commandes. Nous sommes désolés si vous avez rencontré un aléa à la livraison. Nous vous invitons à prendre des photos de votre commande, puis à contacter notre service client : Atelier.Paquille@gmail.com

Les paiements en ligne sur notre site Internet sont 100 % sécurisés (selon le protocole HTTPS). Vous pouvez le vérifier à tout moment en contrôlant qu'il y a bien le cadenas affiché sur votre navigateur web.

Sur notre boutique en ligne, vous pouvez régler avec les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, PayPal.

Non, nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois.

Pour créer un compte client il suffit de cliquer en haut à droite sur "se connecter".

Bah alors ?! Vous en faites pas, on gère, si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "j'ai oublié mon mot de passe" sur la page de connexion. Si vraiment rien ne fonctionne, envoyez nous un mail à : Atelier.Paquille@gmail.com

tu peux à tout moment modifier tes informations personnelles en te connectant à ton espace client.

Tout est expliqué ici : (insère le Lien Mathilde, bouge ton cul)

Le petit nom trop mignon qu'on a donné à notre entreprise. Le fruit de notre passion et de notre grande aventure! Nous réalisons des objets de décoration fait main avec la plus grande qualité possible. Ce sont des créations personnelles. Nous réalisons également tout vos projets sur demande (même les plus fous). Il suffit de nous contacter par mail si ça vous tente!

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter de AtelierPaquille dans le champ juste en bas de cette page :)

C'est tout simple : Par mail : Atelier.paquille@gmail.com

Nos produits sont fabriqués en France bien évidemment ! (Toi aussi t'as la réf de ce meme incroyable?!) Plus précisément en Normandie parmi les vaches (bah ouais t'es normand ou tu l'es pas)

Les produits sont expédiés depuis notre atelier de création en Normandie! (Toujours parmi les vaches, si t'as la réf)

Difficile de garantir un objet artisanal fait à la main ! Mais si il venait a vous arriver malheur, n'hésitez pas à nous contacter par mail, nous pourrions sûrement vous aider. Atelier.Paquille@gmail.com